2022年，在新冠疫情、地理位置遥远、娱乐市场环境低迷等情况的影响下，视易多唱逆势突围，在海外市场取得了令人瞩目的成绩——第三季度就已完成全年业绩目标。凭借着过硬的产品质量、及时的产品供应、专业的售后服务，在海外市场实现了大量高端客户群的突破。这种突破对视易的影响是深远且永久的，为公司海外业务的长期发展打下了坚实的基础。 

　　本文将带大家深入了解视易多唱海外团队，一同感受他们的成长和故事。 

缘起——以越南市场为出发点，大力开拓 

　　早在2019年，视易就与越南本土知名VOD厂商VietK擦出了火花，他们有着优良的渠道以及市场资源，而视易有着中国KTV NO.1 品牌的背书，以及强劲的研发创新实力，双方的强强联手，迅速布局越南市场。 

　　由海外销售总监李一凡牵头，VietK多次派遣核心骨干来视易进行深度交流，而海外产品经理陈凌云、研发小组负责人何美苗，海外销售刘华清，在2019年3月奔赴越南，整整一周时间，不分白天和黑夜与客户进行面对面的产品沟通讨论，这为我们的合作奠定了坚实的基础。 

因地制宜，市场、研发、技术、产品多方配合 

　　压力和挑战比预想的要大得多。语言沟通、国情文化差异、技术方案需要因地制宜地多次更改。多唱海外市场的小伙伴们一次次的顶住了压力。 

　　2020年，新冠疫情爆发，国内疫情尚且波动复杂，国际疫情更是肆虐严峻，远赴海外无疑是冒着生命危险的挑战。许多沟通都得通过线上，海外销售刘华清表示，经常打电话一打都是一小时起步，不分昼夜的进行讨论，视频喝酒增进感情也是常有的事。 

　　而不同的国情、文化背景不同，一个概念需要反复细致的解释多遍才能理解。这对销售来说是个挑战，经过不懈的努力和长期的交流，双方也逐渐建立起了信任感。 

　　海外产品经理陈凌云则说到，由于文化差异，海外的需求更是不断的在更新与变化，需要时刻聆听市场的声音，推出相应功能：例如某地区对音调特别感兴趣、需要开发男歌女唱、女歌男唱的功能；缅甸则需要增加当地少数民族的语种点歌；为满足欧美客户的需求，IK210点歌机融合了超20万的经典欧美歌曲资源；越南对机顶盒的外观、彩盒LED装饰情有独钟……个性化的需求层出不穷，每一次都能完美的承接住。 

　　由何美苗、潘万强、俞瑜霞三人组成的海外研发小组，在实践中拓展知识面，勤于请教学习：由于海外的定制项目比较多，每个人都需要熟悉所有的定制项目代码。这就要求每一个团队成员都必须写出可读，可扩展，可维护的优质代码，当并行开发项目多的时候，每个人都能独当一面，独立负责项目；如果某个版本需求多，工期短，大家可以立即合并成一个开发小团队，分工协作，确保项目有效的进行与发布。分工明确而又协同并进，关键时刻顶上去，也因此个个都练成了“多面手”。

　　团队人手紧缺，任务更是艰巨，除了机顶盒、定制的APP，更推出竞品所缺少的微服务器S81、S91、IPS410，使得产品形态更加丰富，增加绝对竞争力。在研发人手紧缺时，别的部门的研发伙伴及时的伸出援助之手：

　　研发负责人何美苗将需求进行细致拆分整合，合理统筹研发进度，确保组内成员各司其职，各显其能，同时不停的进行多形式、长周期的跨部门协同办公，借助其他部门研发伙伴的力量：行业研发部杨杼凡负责支撑运维海外的微服务器：S81、S91、IPS410，数据中心王文艺负责运维海外的数据中心……大家齐心协力确保项目全面推进，快速反应客户需求，进度节点始终保持在可控状态，这离不开每一个人的坚守与付出。

　　而海外技术支持赵志鸿，除了前期的设备指导演示等售前工作，还需对于客户提出的问题，进行问题排查、解决与反馈。由于无法到达现场，不好判断现场情况，在排查问题时，需要耗费更多的精力沟通，客户对情况不熟悉等就会导致沟通有偏差，抓不住重点。

　　有一次，美国的客户反映网速过慢，但是经过排查，数据中心、cdn均没有问题。对方多次表示之前的网络很正常。最后不得以，向客户场所另一位员工再次进行询问，最终发现，原因是场所为了省钱，使用拨号上网模式，导致的网速慢。远程协助，需要一次次的引导，耐心与技巧。面对场所提出一些可修复性的软件bug，进行临时性的技术性修复，确保场所的稳定运营。另一些则进行bug复现，解决了大量前期沟通、bug排查工作，大大提高了研发团队的效率。

　　一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。团队成员们的心愈发紧密团结，全力保障着项目有序平稳推进。

众志成城，多部门协作，多唱品牌在海外播撒

　　与国内不同，对于这种跨国的业务，运输也是巨大的挑战。不仅业务量受到影响、物流价格上涨、仓位紧张以及物流时效变慢。海外的订单来的突然，并需要短时间给明确回复，这就需要各部门无缝连接紧急响应链，产品、商务、计调、仓储、生产……还涉及疫情防控的政策影响。这些沟通都需要各部门的紧密配合协作，多亏了各部门的齐心协力，才有了一次次的顺利交付。

　　从产品到研发到物流到售后，每一步都走得很实在，只要心中有光，脚踏实地，不懈追求，就能获得成功。视易多唱海外团队用实际行动证明自己，用心用力打造精品工程，将视易多唱品牌与精神在海外播撒。让我们共同期待，多唱品牌在越来越多的国家亮相。