锐捷4696号服务工程师的领导：

您好，见信如面！

冒昧地给您写信，是为了表达我对贵单位4696号服务工程师的敬意与感谢！说来惭愧，我甚至不知道他的姓名，4696号坐席是我所知道的唯一信息，但他的热情、敬业与可爱的形象已经深深印在我的脑海！毫不夸张地说，因为他，我已经对锐捷“路转粉”了！

事情是这样的：最近出差中无意发现一台3年前购买的贵公司无线AC管理平台，3年来一直处于闲置挂机状态。本着资源利用的原则，我把这套设备带回，却无奈不会调试。说实话，我对这套老设备并不报太大期望，早就已经过了保修期了，这个型号的设备也早就停产了。抱着试试看的心理，我拨打你们的售后客服电话，4696号坐席接通了电话，是一位年轻的小伙子。就这样，他为我提供了第一次技术支持。我自认为“略懂”网络，简单问了一些设置关键点就打算挂断电话。但这个小伙子执意要给我发一份产品设置指南和AC平台技术白皮书，我心想，难道还怕我看不懂吗？

结果真的看不懂，我根本搞不定这个问题，自己也基本处在放弃的边缘。第二天18：50，一个陌生来电，原来是那个客服小伙子！他询问我问题是否解决，还说听我之前叙述问题的过程中感觉到了我想要解决问题的迫切心情，所以利用下班时间再来确认一下。第二次服务就这样开始了：他在电话里做了一番指导，而后又加了我的QQ并进行了远程调试。本人给很多国际大公司都打过售后服务热线，还从来没有哪个客服人员是在下班时间主动联系并帮顾客远程处理问题的，这让我非常感动也备受鼓舞。无论如何，这台设备一定能使用起来！

由于这台设备这3年从没正式使用过，版本特别老，问题处理起来很棘手。第三天上午，小伙子又主动帮我远程处理。终于，设备在三年后正式开始为我司服役，运行良好。

经过基本如上，请原谅我的啰嗦。本来我对锐捷所知甚少，对这套老设备也并不期望。即便你们不再提供服务，我也能够理解，因为一般公司都是这样做的。但经此一事，让我有理由相信：你们不一样！信写到这里，心情仍然激动，领导你要知道：一位热心负责的客服，就会为公司带回无法估量的忠实用户，至少我们公司以后再买网络设备，必然首选锐捷！祝愿锐捷拥有更多像我这样的“路转粉”，早日成为世界一流的民族品牌！

最后，请允许我对4696号服务工程师再道一声：谢谢你！辛苦了！

　　　　　　北京某国际医疗器械公司贾先生敬上